Zrównoważona Karta Wyników – BSC
Szkolenie – OFERTA

USŁUGI SZKOLENIOWE – KURSY – MENTORING

• Koncepcja Balanced Scorecard
• Rola BSC w zarządzaniu strategicznym i cele wdrożenia
• Cztery podstawowe perspektywy BSC
• Wybór mierników w perspektywach: klienta, procesów wewnętrznych, finansów, rozwoju/uczenia się
• Karta wyników struktura i zasady budowy
• Strategiczna karta wyników w firmach rodzinnych
• Analizy strategiczne w formułowaniu celów (SWOT, TOWS, PEST, 5 sił Portera
• Wizja, misja, wartości i ich wpływ na cele w BSC
• Mapowanie działań strategicznych, procesy kluczowe, kluczowe wskaźniki efektywności
• Kaskadowanie celów i wskaźników
• Systemy kontroli, monitorowania, oceny i zarządzania wynikami
• Systemy zarządzanie przez cele MBO w koncepcji Karty Wyników
• Systemy motywacyjne – premiowanie zadaniowe w BSC
• Etapy przygotowania i wdrażania Strategicznej Karty Wyników

Czym jest zarządzanie strategiczne?
Wykorzystanie Strategicznej Karty Wyników BSC 

Zarządzanie strategiczne to proces długofalowego planowania, ukierunkowany na osiągnięcie celów organizacji w zmieniającym się otoczeniu.   Jego istotą jest określenie misji, wizji oraz wartości, które wyznaczają kierunek rozwoju firmy.   Kluczowym elementem jest analiza trendów rynkowych i czynników makroekonomicznych, aby przewidywać przyszłe wyzwania.   Zarządzanie strategiczne koncentruje się na podejmowaniu decyzji, które mają wpływ na pozycję konkurencyjną w perspektywie wielu lat.    W tym procesie niezwykle przydatnym narzędziem jest Strategiczna Karta Wyników (BSC).   BSC pozwala przełożyć ogólne cele strategiczne na mierzalne wskaźniki efektywności w czterech perspektywach: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych oraz rozwoju.   Dzięki mapie strategii możliwe jest powiązanie celów w logiczny ciąg przyczynowo-skutkowy.   Zarządzanie strategiczne z wykorzystaniem BSC wspiera kaskadowanie celów na różne poziomy organizacji, zachowując spójność strategii. Sprzyja komunikacji strategicznej, dzięki czemu wszyscy pracownicy rozumieją priorytety firmy.    Umożliwia także regularne monitorowanie postępów w realizacji strategii i szybkie wprowadzanie korekt.  Kluczową korzyścią jest integracja strategii z systemem motywacyjnym oraz procesem podejmowania decyzji.   Zarządzanie strategiczne z BSC pozwala przejść od reaktywnego działania do proaktywnego kształtowania przyszłości organizacji.

Czym jest zarządzanie operacyjne ?
Wykorzystanie Strategicznej Karty Wyników BSC 

Zarządzanie operacyjne koncentruje się na codziennym realizowaniu procesów biznesowych w organizacji.  Jego celem jest zapewnienie sprawności operacyjnej oraz wysokiej efektywności działań.  Obejmuje planowanie, organizowanie, nadzorowanie i kontrolę zasobów potrzebnych do bieżącej pracy.  Kluczową rolę odgrywa optymalizacja procesów, tak aby minimalizować koszty i zwiększać wydajność.  Zarządzanie operacyjne skupia się na krótkoterminowych celach wynikających ze strategii organizacji.  Istotne jest utrzymanie odpowiedniego poziomu jakości produktów lub usług.   W tym procesie ważne są wskaźniki operacyjne takie jak czas realizacji, koszty jednostkowe czy poziom zapasów.  Strategiczna Karta Wyników (BSC) pomaga przełożyć cele strategiczne na konkretne zadania i wskaźniki w codziennej działalności operacyjnej.  Dzięki BSC możliwe jest monitorowanie realizacji planów operacyjnych w sposób spójny z długofalową strategią firmy.  Narzędzie to wspiera priorytetyzację działań operacyjnych, aby maksymalnie wspierały cele nadrzędne organizacji.   BSC umożliwia śledzenie postępów w czterech perspektywach, co pozwala zachować równowagę między wydajnością operacyjną a innymi obszarami rozwoju.

Program szkolenia:

Moduł I
Koncepcja Zrównoważonej Karty Wyników BSC

• Omówienie koncepcji Roberta S. Kaplana i Davida P. Nortona
• Definicja i główne założenia BSC
• Cztery podstawowe perspektywy BSC
• Powiązanie BSC z misją, wizją i strategią organizacji
• Jak karta wyników przekłada strategię na mierzalne cele i działania.
• Mapa strategii w BSC
• Powiązania przyczynowo-skutkowe  między celami w różnych perspektywach.
• Rola wskaźników (KPI) i celów strategicznych
• Korzyści i ograniczenia stosowania BSC

Koncepcja Zrównoważonej Karty Wyników została opracowana przez Roberta S. Kaplana i Davida P. Nortona jako odpowiedź na potrzebę połączenia pomiarów finansowych z niefinansowymi w procesie zarządzania strategicznego. Jej podstawowym założeniem jest stworzenie systemu, który w sposób zrównoważony obejmuje wszystkie kluczowe obszary funkcjonowania organizacji, a nie tylko wyniki finansowe. BSC opiera się na czterech perspektywach: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych oraz rozwoju i uczenia się, które razem tworzą pełny obraz efektywności organizacji. Narzędzie to jest ściśle powiązane z misją, wizją i strategią firmy, umożliwiając ich przełożenie na praktyczne działania. Karta wyników przekłada strategię na mierzalne cele, wskazując, co konkretnie należy osiągnąć w każdej perspektywie. Centralnym elementem jest mapa strategii, która w formie graficznej przedstawia relacje między celami i pokazuje, w jaki sposób działania w jednej perspektywie wpływają na inne. Powiązania przyczynowo-skutkowe między celami są kluczem do zrozumienia logiki strategii oraz do utrzymania spójności działań w całej organizacji. Ważną rolę w BSC odgrywają wskaźniki efektywności (KPI), które umożliwiają bieżące monitorowanie realizacji celów strategicznych. Dzięki nim organizacja może ocenić, czy zmierza we właściwym kierunku i czy podejmowane inicjatywy przynoszą oczekiwane rezultaty. Zaletą stosowania BSC jest lepsze powiązanie strategii z codziennymi działaniami, zwiększenie zaangażowania pracowników oraz możliwość zrównoważonej oceny wyników. Ograniczeniem może być natomiast czasochłonność procesu wdrożenia i konieczność ciągłej aktualizacji wskaźników.

Moduł II
Projektowanie i wdrożenie BSC w Organizacji

• Identyfikacja celów strategicznych
• Określenie kluczowych priorytetów organizacji w oparciu o misję, wizję i analizę strategiczną.
• Dobór perspektyw i przypisanie celów
• Tworzenie mapy strategii
• Dobór wskaźników (KPI) i wartości docelowych
• Wybór mierników efektywności dla każdego celu
• Planowanie inicjatyw strategicznych
• Kaskadowanie BSC w organizacji
• Integracja i monitorowanie

Projektowanie i wdrożenie Zrównoważonej Karty Wyników rozpoczyna się od identyfikacji celów strategicznych, które stanowią fundament całego systemu. Proces ten obejmuje określenie kluczowych priorytetów organizacji w oparciu o jej misję, wizję oraz wyniki analiz strategicznych. Kolejnym krokiem jest dobór perspektyw BSC i przypisanie do nich celów, tak aby uwzględnić zarówno tradycyjne cztery perspektywy, jak i ewentualne modyfikacje dostosowane do specyfiki organizacji. Następnie opracowuje się mapę strategii, która w sposób graficzny przedstawia powiązania między celami i wskazuje, jak działania w jednej perspektywie wpływają na inne obszary. Ważnym elementem jest dobór wskaźników efektywności (KPI) oraz ustalenie wartości docelowych dla każdego celu strategicznego. Wybór mierników musi uwzględniać możliwość rzetelnego pomiaru i realność osiągnięcia przyjętych wartości. Po ustaleniu celów i wskaźników planuje się inicjatywy strategiczne, czyli konkretne projekty i działania, które przyczynią się do ich realizacji. Kolejnym etapem jest kaskadowanie BSC w organizacji, czyli przeniesienie celów i wskaźników z poziomu strategicznego na poziom działów, zespołów, a nawet indywidualnych pracowników. Taki proces zapewnia spójność działań i pełne zaangażowanie całej organizacji w realizację strategii. Integracja BSC z istniejącymi systemami raportowania i zarządzania pozwala na bieżące monitorowanie postępów. Stałe monitorowanie realizacji celów umożliwia wczesne reagowanie na odchylenia i modyfikację działań.

Moduł III
Wykorzystanie AI i BI w optymalizacji celów i KPI

• Rola sztucznej inteligencji (AI) i Business Intelligence (BI)
• Analiza danych w czasie rzeczywistym
• Wykorzystanie narzędzi BI do bieżącego monitorowania KPI
• Predykcyjne modele AI
• Prognozowanie trendów, wyników
• Automatyzacja raportowania i wizualizacji KPI
• Identyfikacja nowych KPI dzięki AI
• Optymalizacja celów strategicznych
• Dynamiczne dostosowywanie wartości
• Bezpieczeństwo danych i etyka AI.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i Business Intelligence (BI) w optymalizacji celów i KPI staje się coraz ważniejszym elementem nowoczesnego zarządzania strategicznego. AI i BI wspólnie umożliwiają przetwarzanie ogromnych wolumenów danych, wspierając liderów w podejmowaniu trafnych i szybkich decyzji. Dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym organizacje mogą natychmiast reagować na zmieniające się warunki rynkowe. Narzędzia BI pozwalają na bieżące monitorowanie KPI, zapewniając transparentny obraz postępów w realizacji strategii. Predykcyjne modele AI umożliwiają prognozowanie trendów, wyników i potencjalnych ryzyk, co pozwala przygotować się na przyszłe wyzwania. Prognozy te mogą obejmować zarówno dane finansowe, jak i wskaźniki operacyjne, pomagając utrzymać spójność działań strategicznych. Automatyzacja raportowania i wizualizacji KPI eliminuje czasochłonne procesy manualne, a jednocześnie zwiększa przejrzystość informacji. AI może także wspierać identyfikację nowych KPI, które lepiej odzwierciedlają postępy w realizacji celów niż tradycyjne wskaźniki. W efekcie możliwa staje się optymalizacja celów strategicznych poprzez ich dostosowanie do realnych warunków biznesowych. Dynamiczne dopasowywanie wartości docelowych w oparciu o aktualne dane pozwala utrzymać elastyczność i skuteczność strategii. W całym procesie kluczowe jest zapewnienie bezpieczeństwa danych, aby chronić poufne informacje i zachować zgodność z przepisami.

Moduł IV
Analizy strategiczne w stawianiu celów w BSC

• Rola analiz strategicznych w procesie BSC
• Znaczenie badań otoczenia i wnętrza organizacji w formułowaniu celów.
• Analiza SWOT i TOWS
• Analiza PESTEL
• Value Chain Analysis (analiza łańcucha wartości Portera)
• Blue Ocean Strategy
• Macierz BCG (Boston Consulting Group)
• Macierz McKinsey/GE
• Benchmarking strategiczny
• Łączenie wyników analiz z mapą strategii BSC

Analizy strategiczne odgrywają kluczową rolę w procesie tworzenia Zrównoważonej Karty Wyników (BSC), ponieważ stanowią fundament do określenia trafnych i mierzalnych celów. Badania otoczenia zewnętrznego i wnętrza organizacji są niezbędne, by właściwie dopasować strategię do realiów rynkowych i wewnętrznych możliwości. Analiza SWOT pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony organizacji, a także szanse i zagrożenia, natomiast model TOWS pomaga przekształcić te informacje w konkretne kierunki działań. Analiza PESTEL umożliwia ocenę wpływu czynników politycznych, ekonomicznych, społecznych, technologicznych, środowiskowych i prawnych na funkcjonowanie firmy. Value Chain Analysis Portera skupia się na ocenie poszczególnych etapów działalności, aby wskazać, które procesy generują największą wartość dla klienta. Blue Ocean Strategy pomaga w poszukiwaniu nowych, niezagospodarowanych obszarów rynku, gdzie konkurencja jest ograniczona. Macierz BCG pozwala ocenić pozycję produktów lub jednostek biznesowych pod względem tempa wzrostu rynku i udziału w nim. Macierz McKinsey/GE rozszerza to podejście, uwzględniając atrakcyjność branży i siłę konkurencyjną w szerszym kontekście. Benchmarking strategiczny umożliwia porównanie działań i wyników organizacji z najlepszymi praktykami na rynku. Wyniki wszystkich tych analiz powinny zostać połączone w spójną mapę strategii BSC, aby zapewnić logiczne powiązanie celów w różnych perspektywach. Dzięki temu proces stawiania celów strategicznych staje się bardziej precyzyjny i oparty na rzetelnych danych.

Moduł V
Systemy motywacyjne w BSC

• Rola systemów motywacyjnych w BSC
• Jak powiązać cele strategiczne z indywidualnymi i zespołowymi
• Premiowanie zadaniowe MBO
• Systemy oceny okresowej
• Moduł MBO (Management by Objectives) w SOOP
• Rozmowy rozwojowe
• Kultura pracy w systemie MBO
• Mentoring dla menedżerów
• Systemy zarządzania wartościami

Systemy motywacyjne odgrywają kluczową rolę w Zrównoważonej Karcie Wyników (BSC), ponieważ pomagają przełożyć cele strategiczne na konkretne działania pracowników. Powiązanie celów strategicznych z celami indywidualnymi i zespołowymi zapewnia spójność działań na wszystkich szczeblach organizacji. Premiowanie zadaniowe w ramach podejścia MBO pozwala nagradzać realizację jasno określonych zadań i mierzalnych wyników. Systemy oceny okresowej dostarczają informacji zwrotnej na temat efektywności pracowników oraz stopnia realizacji celów przypisanych w BSC. Wykorzystanie modułu MBO w ramach SOOP (Systemu Oceny Okresowej Pracowników) umożliwia skuteczne powiązanie procesów oceny z planowaniem strategicznym. Regularne rozmowy rozwojowe wspierają pracowników w doskonaleniu kompetencji i lepszym zrozumieniu roli, jaką odgrywają w realizacji strategii. Budowanie kultury pracy w systemie MBO sprzyja transparentności, odpowiedzialności i zaangażowaniu w osiąganie celów organizacji. Mentoring dla menedżerów pozwala im efektywnie wdrażać BSC, motywować zespoły i rozwijać własne kompetencje przywódcze. Włączenie systemów zarządzania wartościami, takich jak ESG, wzmacnia wizerunek firmy i integruje cele z zasadami odpowiedzialnego biznesu. Takie podejście sprawia, że motywacja pracowników opiera się nie tylko na wynikach finansowych, lecz także na wartościach i misji firmy.

Analiza strategiczna  SWOT / TOWS
Wykorzystanie w planowaniu strategicznym i koncepcji BSC    

Analiza SWOT to popularne narzędzie planowania strategicznego służące do oceny sytuacji organizacji.  Akronim SWOT oznacza: Strengths (mocne strony), Weaknesses (słabe strony), Opportunities (szanse) oraz Threats (zagrożenia).  Mocne strony to wewnętrzne atuty organizacji, które dają przewagę konkurencyjną, np. unikalna technologia czy silna marka.   Słabe strony to obszary wymagające poprawy, które mogą ograniczać rozwój, np. brak kapitału czy niska efektywność procesów.   Szanse odnoszą się do korzystnych trendów w otoczeniu zewnętrznym, np. rosnącego popytu lub zmian w przepisach sprzyjających branży.  Zagrożenia to czynniki zewnętrzne mogące zaszkodzić organizacji, np. nowa konkurencja czy kryzys gospodarczy.   Klasyczna analiza SWOT ma charakter diagnostyczny – pozwala zidentyfikować czynniki wpływające na sytuację firmy, ale nie zawsze wskazuje bezpośrednie działania.

Analiza TOWS to rozszerzenie klasycznej SWOT, które najpierw bada szanse i zagrożenia zewnętrznego otoczenia, a następnie konfrontuje je z mocnymi i słabymi stronami organizacji. W odróżnieniu od SWOT, gdzie pracę zaczyna się od czynników wewnętrznych, TOWS działa w porządku „od zewnątrz do wewnątrz”, co oznacza strategiczne dopasowywanie organizacji do wyzwań otoczenia.  W TOWS analizuje się cztery typy powiązań: SO (wykorzystanie mocnych stron do realizacji szans), WO (wykorzystanie szans do eliminacji słabości), ST (użycie mocnych stron do neutralizowania zagrożeń) oraz WT (minimalizowanie słabości i unikanie zagrożeń).  Dzięki temu TOWS jest bardziej proaktywnym narzędziem, które od razu przekłada diagnozę na konkretne kierunki działania.

Analiza strategiczna – 5/6 sił  Portera 
Wykorzystanie w planowaniu strategicznym i koncepcji BSC    

Analiza 6 sił to rozszerzenie klasycznego modelu 5 sił Portera o dodatkowy czynnik – wpływ produktów i usług komplementarnych.  Podstawowym celem tego narzędzia jest ocena atrakcyjności sektora oraz potencjalnej rentowności w długim okresie. Pierwsza siła to rywalizacja wewnątrz branży, obejmująca intensywność konkurencji i poziom różnicowania ofert.  Druga siła to groźba wejścia nowych graczy, która zależy od barier wejścia, kosztów początkowych i regulacji prawnych.  Trzecia siła to zagrożenie ze strony substytutów, czyli alternatywnych produktów lub technologii, które mogą zaspokoić tę samą potrzebę klienta.   Czwarta siła to siła przetargowa dostawców, określająca ich zdolność do dyktowania cen lub warunków współpracy.  Piąta siła to siła przetargowa klientów, pokazująca, w jakim stopniu odbiorcy mogą negocjować niższe ceny lub lepsze warunki.   Szósta siła – produkty i usługi komplementarne – analizuje, jak dostępność i jakość powiązanych produktów może zwiększać lub zmniejszać wartość oferty głównej.  Przykładem siły komplementarnej jest rynek aplikacji mobilnych w stosunku do rynku smartfonów – ich rozwój wzajemnie napędza popyt.  Włączenie tej dodatkowej siły pozwala lepiej uchwycić ekosystem branży i relacje między firmami.  Analiza 6 sił jest szczególnie przydatna w branżach technologicznych, gdzie efekt sieciowy i komplementarność produktów odgrywają dużą rolę.

Kontakt
porozmawiaj z Konsultantem

+48  515-803-244      Sebastian Trzaska 

• Ustalimy zakres potrzeb i cel projektu w Twojej Organizacji
• Przygotujemy ofertę audytową
• Doradzimy najlepsze rozwiązanie systemu
• Wycenimy projekt i ustalimy harmonogram prac